WhatsApp-қа арналған ЖИ-сатушылар

Клиент жазды. Сіз — жиналыста. Бәсекелесіңіз — жауап беріп қойды.

Sana CRM-дегі ЖИ-сатушы клиентке түнде де, демалыста да, мерекеде де бірнеше секундта жауап береді, қажеттілігін анықтап, төлемге дейін апарады. Барлық чат — бір терезеде.

Демодан бастау Қалай жұмыс істейді

Демо ақылы · Қазақша және орысша · Телефонда қосымша сияқты · Шымкент

Айгүлмысал: жиһаз дүкенінің клиенті

Таныс па?

Клиент ренжімейді. Ол жай ғана басқаға кетеді — үнсіз.

Қазір жауап берем!

бұл «қазір» әлі жалғасып жатыр

Бір менеджер — бес чат. Төртеуі күтіп тұр.

Ойланып көрейін

содан бері ешкім жазған жоқ

«Ойланам» деген клиент — ұмытылған клиент.

Төлейін деп едім, сілтеме қайда?

менеджер демалыста · дүйсенбіге дейін

Төлеуге дайын клиент күтіп отыр.

Маған кеше бірдеңе уәде еткенсіздер ғой?

кім? қашан? қай чатта? — белгісіз

Кезең мен уәделер тек менеджердің есінде болатын. Ол жұмыстан кетті.

Клиент сағатқа қарамайды

Тәулікте 24 сағат. Менеджерде — 9.

сағат клиент жауап күтуі мүмкін — менеджер 9:00–18:00 жұмыс істесе

ЖИ-сатушы түнде де, демалыс күндері де, мерекеде де бірнеше секундта жауап береді. Ұйықтамайды, ауырмайды, «5 минутқа шығып келем» демейді.

ЖИ-сатушы — 24/7 менеджер, мысалы 9:00–18:00 ешкім жауап бермейді

Бір уақытта алты клиент жазды

Менеджер — кезекпен. ЖИ-сатушы — бәріне бірден.

Менеджер

ЖИ-сатушы

Менеджер бір уақытта бір чатқа жазады. ЖИ-сатушы әр чатқа бөлек жауап береді.

CRM ішінде

Көріп тұрғаныңыз — нағыз экран.

Чаттар WhatsApp сияқты, мәмілелер тақтада, ал ЖИ-агенттердің жұмысы — 3D-кеңседе тірі көрінеді.

Чаттар: оқылмаған, бекітілген, мұрағат, дауыстық хабардың мәтіні, чат ішінен іздеу. Демо деректер.

Бір CRM ішінде

Бес ЖИ-қызметкер. Бірде-бірі кешікпейді, бірде-бірі ұмытпайды.

Сатушы

«Бағасы қанша?» деген сұрақтан шаршамайды. Мың рет сұраса да.

Чатты жүргізеді, қажеттілікті анықтайды, қызмет ұсынады, төлемге дейін апарады. Дауыстық хабарламаларды түсінеді. Қазақша, орысша және аралас тілде жазады.

Қамқорлық

«Ойланам» деген клиентті ұмытпайды. Бірақ мазаламайды да.

Үнсіз кеткен клиенттерді қайтарады: 9:00–22:00 аралығында, күніне 1 реттен, аптасына 3 реттен жиі емес.

Бухгалтер

Чекті көзімен көрмей «төледі» демейді.

Kaspi чектерін тексеріп, клиентті «Сатып алды» кезеңіне қояды.

ЖИ-РОП

Ұрыспайды. Бірақ күн сайын чаттарды оқиды.

Күн сайын чаттарды талдайды, тапсырма қояды, сату ережелерін жақсартуды ұсынады.

Маркетолог

Бәсекелестерді сіз үшін бақылайды.

Аптасына бір рет нарық пен бәсекелестерге шолу жасайды.

Қай агенттер кіреді — тарифке байланысты.

ЖИ-барлау

Бәсекелестер не істеп жатыр — сіз апта сайын білесіз.

InstagramБәсекелестердің жазбалары мен пікірлері

TikTokНе түсіріп жатыр, не қаралып жатыр

КарталарКлиенттердің пікірлері: неге мақтайды, неге ұрсады

СайттарБағалар, ұсыныстар, жаңалықтар

Аптасына бір рет — маркетологтың шолуы

бәсекелестер не істеп жатыр және қандай бағамен
сіздің клиенттеріңіз апта бойы жиі не сұрады
ұсыныстар мен идеялар — иесіне, клиенттерге ештеңе жазбайды

Қуат

Агент кофе ішпейді. Қуат ішеді.

Әр жауап аздап қуат жұмсайды. Қуат тарифтен бөлек, пакетпен алынады. Қалдық пен әр агенттің шығыны CRM-де көрініп тұрады.

Қуат таусылса — агенттер тоқтайды, клиент хабарламалары адамдарға өтеді

Шамамен: бір чатқа орта есеппен 4 жауап, ЖИ-сатушының бір жауабы ≈ 1,3 қуат (біздің чаттардағы нақты орташа). Басқа агенттер бөлек жұмсайды; ұзақ чаттар көбірек жұмсайды.

Ал егер ЖИ қате айтса?

Прайста жоқ баға клиентке жетпейді. Әр жауап жіберілмес бұрын тексеріледі.

ЖИ жауабы

дайын, бірақ клиентке әлі кеткен жоқ

Тексеру

баға мен сілтеме — тек бекітілген прайстан; бос немесе толтырылмаған жауап өтпейді

Клиентке

тексерілген жауап

Даулы сұрақ → бірден адамға

адам сұрайды, шағым, жеңілдік

Кез келген чатты адам кез келген сәтте ЖИ-ден ала алады.

Бәрі бір терезеде

Енді «ол клиент қай кезеңде еді?» деген сұрақ жоқ.

Барлық хат алмасу, сандар және мәміле кезеңдері (Kúsh тарифінен бастап) — бір жерде. Телефонда қосымша сияқты ашылады, компьютерде де жұмыс істейді. Интерфейс — қазақша және орысша.

Жақында

Толық автоматтандыру

Instagram, TikTok және YouTube-ты ЖИ-агенттер жүргізеді.

Барлау не айтса, соны түсіреміз: контент-жоспар, видео монтаж, жариялау кестесі — бір CRM ішінде. Бұл мүмкіндіктер жақында қосылады.

Instagram

Посттар мен Reels: жоспар, мәтін, жариялау уақыты.

TikTok

Қысқа видеолар: идея, монтаж, субтитр, кесте.

YouTube

Shorts пен ұзақ видео: монтаж және жариялау.

ЖИ-барлау→Контент-жоспар→Видео монтаж→Жариялау кестесі→Чатқа келген клиент — ЖИ-сатушыға

Іске қосу

Бес қадам — және ЖИ-сатушы жұмыста.

1Бриф: өнімдер, бағалар, жиі қойылатын сұрақтар, сәтті чаттардың мысалдары.

2Қызметтер мен бағалар анықтамалығын және сатушы ережелерін жазамыз — сіз бекітесіз.

3WhatsApp-ты QR арқылы қосамыз — бірнеше минут, бәрін өзіміз жасаймыз.

4Жауаптарды тест чатта тексереміз.

5Сіз «Іске қосу» батырмасын басасыз — ЖИ клиенттерге жауап бере бастайды.

Тарифті енгізу осылай өтеді. Демо — енгізусіз.

Нөмір бұғатталмауы үшін антиспам: бірінші болып тек 9:00–22:00 аралығында, күніне 1 реттен, аптасына 3 реттен жиі жазбаймыз

Тарифтер

Бизнесіңіздің көлеміне қарай.

Тариф = бір рет енгізу + ай сайынғы абонплата + қуат пакеттері. Бағасын чатта айтамыз — алдымен бизнесіңізді түсінеміз.

Tez

Клиенттерге бір адам жауап береді, CRM-воронка керек емес.

ЖИ-сатушы
1 WhatsApp нөмірі
1 қызметкер

Kúsh

Менеджерлер бар, CRM, бақылау және үнсіздерді қайтару керек.

ЖИ-сатушы, ЖИ-РОП, Қамқорлық
CRM: воронка, тақта, команда
3 нөмірге дейін, 10 қызметкерге дейін

Tulpar

Өсіп келе жатқан команда.

Таңдауыңызша 4 ЖИ-агент
CRM
5 нөмірге дейін, 15 қызметкерге дейін

Qyran

Үлкен сату бөлімі.

Барлық 5 ЖИ-агент
CRM
10 нөмірге дейін, 30 қызметкерге дейін

Сұрақтар

Жиі сұрайды

WhatsApp нөмірді бұғаттамай ма?

WhatsApp QR арқылы «байланысқан құрылғы» ретінде қосылады, бәрін өзіміз жасаймыз. CRM-де антиспам бар: бірінші болып тек 9:00–22:00 аралығында, күніне 1 реттен, аптасына 3 реттен жиі жазбаймыз.

ЖИ қате баға айтып қойса ше?

Әр жауап клиентке дейін тексеріледі: прайста жоқ баға немесе сілтеме кетпейді. Даулы сұрақты ЖИ бірден адамға береді, кез келген чатты менеджер өзі ала алады.

Қуат деген не?

ЖИ-агенттер жұмыс істейтін «жанармай»: әр жауап аздап қуат жұмсайды. Қуат тарифтен бөлек, пакетпен алынады; қалдығы мен шығыны CRM-де көрініп тұрады.

Instagram, Telegram, TikTok чаттары қосыла ма?

Қазір CRM WhatsApp-пен жұмыс істейді. Instagram, Telegram және TikTok-тағы клиенттерді WhatsApp-қа жазуға шақыруға болады.

Бронь бар ма?

Бронь жоқ: төлем расталғаннан кейін қолжетімділікті бірден ашамыз. Kaspi немесе ЖШС-ке шот арқылы төлеуге болады.

Қай тілдерде жазады?

Клиент қай тілде жазса, сол тілде: қазақша, орысша және аралас. Интерфейс те қазақша және орысша.

Сөзге сенбеңіз — тексеріңіз

14 күндік демо. Өз клиенттеріңізде.

Демо ақылы, ішінде 500 қуат бірлігі бар. Бір компанияға — бір рет, енгізусіз. 14 күннен кейін тарифке ауысасыз, хат алмасу мен деректер сақталады. Бронь жоқ: төлем расталғаннан кейін қолжетімділікті бірден ашамыз.

Демодан бастау CRM-ге кіру