Пайдалану шарттары

2026 жылғы 13 қарашадағы редакция.

Бұл шарттар Sana CRM сервисіне қолданылады: https://sanachat.kz сайты және ЖИ-агенттері бар CRM. Сервисті ЖК «МЕЙРАМ С» (Meyram Business) ұсынады, Шымкент қ., Арғынбеков к-сі, 131. Тіркелу немесе сервиске төлеу арқылы сіз осы шарттармен және Құпиялылық саясатымен келісесіз: https://sanachat.kz/privacy

Sana CRM деген не

WhatsApp-тағы клиенттермен жұмысқа арналған CRM: чаттар, мәміле кезеңдері, команда, есептер және клиенттерге жауап беріп, командаға көмектесетін ЖИ-агенттер (сатушы, қамқорлық, бухгалтер, сату бөлімінің басшысы, маркетолог). Тарифіңізге қандай агенттер мен мүмкіндіктер кіретіні тариф сипаттамасында көрсетілген.

Аккаунт

Компания аккаунтын оның иесі ашады; қызметкерлерді өзі шақырып, рөлдерін өзі тағайындайды.
Құпиясөзіңіздің сақталуына және аккаунтыңыз арқылы жасалған әрекеттерге өзіңіз жауап бересіз.
Сервис бизнеске және 18 жасқа толған адамдарға арналған.

Төлем

Тариф енгізуге бір реттік төлемнен, ай сайынғы абоненттік төлемнен және жұмсалуына қарай қуаттан ⚡ тұрады. Өзекті бағаларды менеджер немесе ЖИ-сатушы айтады, олар шотта да көрсетіледі.
Қуат ⚡ пакетпен сатып алынады: ЖИ-агенттің әр жауабы аздап қуат жұмсайды, қалдық пен шығын CRM-де көрініп тұрады. Қуат біткенде агенттер тоқтайды, ал клиенттердің хабарламалары адамдарға беріледі.
Демо-қолжетімділік (сынақ кезеңі) — ақылы, 14 күн, компанияға бір рет, енгізусіз.
Қолжетімділік төлем расталғаннан кейін ашылады. Төлем — Kaspi арқылы немесе шот бойынша.

Ақшаны қайтару

Егер ЖИ-агент сіз бекіткен нұсқаулық бойынша жұмыс істемесе, жұмсалған қуаттан ⚡ басқа ақшаңызды қайтарамыз. Біз сатудың өсуіне немесе нақты нәтижеге кепілдік бермейміз: ол сіздің өніміңізге, жарнамаңызға, білім базаңызға және агент ережелеріне байланысты.

WhatsApp және хабарлама жіберу ережелері

WhatsApp нөмірі QR-код арқылы «байланысқан құрылғы» ретінде қосылады. WhatsApp — Meta компаниясының сервисі, сіздің нөміріңізге оның ережелері қолданылады. WhatsApp тарапынан нөмірге шектеу қойылса немесе бұғатталса, біз жауап бермейміз.
Бұғатталу қаупін азайту үшін CRM-де антиспам бар: ЖИ-агенттер клиентке бірінші болып тек Шымкент уақытымен 9:00–22:00 аралығында, күніне 1 реттен, аптасына 3 реттен жиі жазбайды. Клиенттердің хабарламаларына агенттер тәулік бойы жауап береді. Қызметкерлер өздері жіберген хабарламаларға өздері жауап береді.
Сервисті жаппай хабарлама таратуға, спамға, алаяқтыққа, тыйым салынған тауарлар мен қызметтерді сатуға және өзіне жазбауды сұраған адамдарға хабарлама жіберуге пайдалануға тыйым салынады.
Клиенттеріңіздің хат алмасуға және деректерін өңдеуге келісуіне сіз жауап бересіз.

ЖИ-агенттер

Агенттер сіздің білім базаңыз бен ережелеріңіз бойынша жауап береді. Әр жауап жіберер алдында тексеріледі: білім базасында жоқ теңгедегі сома не сілтеме, бос жауап не толтырылмаған үлгі клиентке жіберілмейді.
ЖИ қателесуі мүмкін. Білім базасын қадағалаңыз: ондағы бағалар, шарттар мен сілтемелер өзекті болуы керек. Кез келген чатты ЖИ-ден алып, өзіңіз жауап бере аласыз.
Даулы жағдайларды (клиент адамды сұраса, шағым, жеңілдік) агент SOS-лента арқылы адамдарға береді.

Деректер

Компанияңыздың деректері өзіңізге тиесілі. Біз оларды Құпиялылық саясатында сипатталғандай тек сервис жұмысы үшін пайдаланамыз және басқа пайдаланушы-компанияларға бермейміз.

Жауапкершілік

Сервис «сол күйінде» ұсынылады. Біз оның үзіліссіз жұмыс істеуіне тырысамыз және мүмкіндігінше жоспарлы жұмыстар туралы алдын ала ескертеміз. Біз жіберіп алынған пайда мен жанама шығындар үшін жауап бермейміз; біздің жауапкершілігіміз соңғы төленген айға сіз төлеген сомамен шектеледі.

Тоқтата тұру және тоқтату

Сервисті кез келген уақытта пайдалануды тоқтата аласыз; сұрауыңыз бойынша компания деректерін Құпиялылық саясатында сипатталғандай жоямыз.
Төлем болмаса, осы шарттар бұзылса (ең алдымен хабарлама тарату мен спам туралы ережелер) немесе заң талап етсе, біз қолжетімділікті тоқтата тұра аламыз.

Өзгерістер мен даулар

Шарттардың жаңа редакциясын осы бетте өзгерту күнімен жариялаймыз.
Шарттар Қазақстан Республикасының заңнамасымен реттеледі. Дауларды келіссөз арқылы шешеміз, ал келісе алмасақ — ЖК «МЕЙРАМ С» орналасқан жердегі сотта (Шымкент қ.).

Байланыс

meyrambaby@gmail.com · Шымкент қ., Арғынбеков к-сі, 131

Условия использования

Редакция от 13 ноября 2026 года.

Эти условия действуют для сервиса Sana CRM: сайта https://sanachat.kz и CRM с ИИ-агентами. Сервис предоставляет ИП «МЕЙРАМ С» (Meyram Business), г. Шымкент, ул. Арғынбеков, 131. Регистрируясь или оплачивая сервис, вы соглашаетесь с этими условиями и с Политикой конфиденциальности: https://sanachat.kz/privacy

Что такое Sana CRM

CRM для работы с клиентами в WhatsApp: чаты, этапы сделок, команда, отчёты и ИИ-агенты (продавец, забота, бухгалтер, руководитель отдела продаж, маркетолог), которые отвечают клиентам и помогают команде. Какие агенты и возможности входят в ваш тариф, указано в описании тарифа.

Аккаунт

Аккаунт компании создаёт её владелец; сотрудников он приглашает сам и сам назначает им роли.
Вы отвечаете за сохранность пароля и за действия, совершённые под вашим аккаунтом.
Сервис предназначен для бизнеса и лиц с 18 лет.

Оплата

Тариф состоит из разовой оплаты за внедрение, ежемесячной абонплаты и мощности ⚡ по расходу. Актуальные цены называет менеджер или ИИ-продавец, они же указаны в счёте.
Мощность ⚡ покупается пакетами: каждый ответ ИИ-агента тратит немного мощности, остаток и расход видны в CRM. Когда мощность заканчивается, агенты останавливаются, а сообщения клиентов передаются людям.
Демо-доступ (пробный период) — платный, 14 дней, один раз на компанию, без внедрения.
Доступ открывается после подтверждения оплаты. Оплата — через Kaspi или по счёту.

Возврат

Если ИИ-агент не работает по инструкции, которую вы утвердили, мы возвращаем деньги, кроме уже израсходованной мощности ⚡. Мы не гарантируем рост продаж или конкретный результат: он зависит от вашего продукта, рекламы, базы знаний и правил агента.

WhatsApp и правила рассылок

Номер WhatsApp подключается по QR-коду как «связанное устройство». WhatsApp — сервис компании Meta, и его правила действуют для вашего номера. Мы не отвечаем за ограничения или блокировку номера со стороны WhatsApp.
Чтобы снизить риск блокировки, в CRM встроен антиспам: ИИ-агенты пишут клиенту первыми только с 9:00 до 22:00 по времени Шымкента, не чаще 1 раза в день и 3 раз в неделю. На сообщения клиентов агенты отвечают круглосуточно. Сообщения, которые сотрудники отправляют сами, остаются на их ответственности.
Запрещено использовать сервис для массовых рассылок, спама, мошенничества, продажи запрещённых товаров и услуг, а также для писем людям, которые просили им не писать.
Вы отвечаете за то, что ваши клиенты согласны на переписку и обработку своих данных.

ИИ-агенты

Агенты отвечают по вашей базе знаний и правилам. Каждый ответ проверяется перед отправкой: суммы в тенге и ссылки, которых нет в базе знаний, пустой ответ или заглушка клиенту не уходят.
ИИ может ошибаться. Следите за базой знаний: цены, условия и ссылки в ней должны быть актуальными. Любой чат можно забрать у ИИ и ответить самому.
Спорные случаи (клиент просит человека, жалоба, скидка) агент передаёт людям через SOS-ленту.

Данные

Данные вашей компании принадлежат вам. Мы используем их только для работы сервиса, как описано в Политике конфиденциальности, и не передаём другим компаниям-пользователям.

Ответственность

Сервис предоставляется «как есть». Мы стараемся, чтобы он работал без перерывов, и по возможности заранее предупреждаем о плановых работах. Мы не отвечаем за упущенную выгоду и косвенные убытки; наша ответственность ограничена суммой, уплаченной вами за последний оплаченный месяц.

Приостановка и прекращение

Вы можете прекратить пользоваться сервисом в любой момент; по вашему запросу удалим данные компании, как описано в Политике конфиденциальности.
Мы можем приостановить доступ при неоплате, при нарушении этих условий (прежде всего правил о рассылках и спаме) или по требованию закона.

Изменения и споры

Новую редакцию условий публикуем на этой странице с датой изменения.
Условия регулируются законодательством Республики Казахстан. Споры решаем переговорами, а если договориться не удалось — в суде по месту нахождения ИП «МЕЙРАМ С» (г. Шымкент).

Контакты

meyrambaby@gmail.com · г. Шымкент, ул. Арғынбеков, 131